Диктофон-бейдж: использование в клиниках.

Диктофон-бейдж: использование в клиниках.


Многие компании уже поняли, что постоянный контроль сотрудников в разы увеличивает качество обслуживания клиентов. Актуальна эта проблема и в медицине, ведь доказано, что приветливый и отзывчивый медицинский персонал способен позитивно повлиять на поток пациентов. Засылать подставных лиц, создавать отделы по контролю – пережитки прошлого. Для этого разработан специальный портативный электронный прибор – диктофон-бейдж. Своеобразная персональная система аудионаблюдения поможет проследить за работой врача на протяжении всего дня.
С чего все начиналось.
Идея записывать разговоры – это не новинка, ведь позвонив в любую компанию можно услышать, что для улучшения качества обслуживания разговор будет записан. Многие устанавливали записывающие устройства в регистратуре. Это позволяло не только проанализировать действия медицинских работников, но и разобраться в спорных ситуациях. С развитием технологий можно пойти еще дальше и проводить запись разговоров всех сотрудников.
С первого взгляда такая перспектива выглядит удручающе, ведь в коллективе многие работники ведут разговоры и о личной жизни. Делятся проблемами, успехами детей, а иногда и обсуждают своих пациентов, что непозволительно для настоящего профессионала. Диктофон-бейдж задокументирует абсолютно все разговоры, что поможет некоторым быть немного сдержаннее, а других и вовсе научит держать язык за зубами и быть осторожнее в высказываниях.
Но и медицинский работник будет защищен, ведь зафиксированный разговор сможет многое объяснить. И наговоры пациентов не смогут навредить профессиональной практике и честному имени врача.
Речевая аналитика в медицине.
Все записи с портативного диктофона автоматически анализируются. Это помогает довольно быстро и точно выявить слабые места работника, повысить качество обслуживания и выявить реальные проблемы.
Главные задачи, которые решает речевая аналитика:
1. Контроль соблюдения сценариев. Он может отличаться в разных клиниках: с чего начинается прием и чем заканчивается. Поздоровался ли доктор, попрощался ли с пациентом, сообщил ли нужную информацию.
2. Оптимизация. Каждый руководитель понимает, что один сотрудник выполняет работу быстрее, другой – медленнее, у одного получаются лучше те задачи, у второго – иные. Система позволяет выявить слабые стороны и помочь медицинскому работнику с ними справиться.
3. Объективный контроль качества. Записывающее устройство выявляет все слова-паразиты, ненормативную лексику и другие слова, использование сотрудниками которых могут порочить имя клиники. Речевая аналитика помогает повысить дисциплину персонала, минимизировать количество обращений пациентов с жалобами на сотрудника.
4. Сокращение расходов. Ранее на подставных пациентов и опросы клиентов уходило достаточно много времени и денег. Автоматизированный контроль позволяет сократить расходы, отчеты доступны практически моментально.
Все речевые данные автоматически преобразовываются в текст. Облачная платформа не просто собирает аудиозаписи, происходит их детальный анализ:
Наличие длительных пауз, перебивания, а также скорость речи врача.
Неуверенность в диалоге.
Наличие эмоций.
Все темы тегируются и классифицируются.
Тон речи врача, чистота произношения.
По ключевым показателям выводится рейтинг сотрудников. Это позволяет определить профессионализм каждого из них.
Как не потратить деньги на ветер.
Большинство руководителей отлично понимают, что развитие их сотрудников позитивно сказывается на продвижении любой компании. Потратив уйму денег и времени на обучение новым знаниям и навыкам медицинских работников своей клиники, они не всегда получают желаемый результат.
Почему так происходит? Некоторым из них просто лень напрячься и применить новые знания. После того, как к каждому сотруднику будет закреплен бейдж с диктофоном, эта проблема сама собой отпадет. Оценка качества общения медперсонала поможет подобрать такой коллектив, который будет охотно работать, соблюдая стандарты и правила.
В условиях жесткой конкуренции привлечь, а тем более удержать пациента, довольно сложно. Ни для кого не секрет, что врач должен не только провести осмотр, но и предложить более детальные исследования, которые помогут выявить различные заболевания на ранних стадиях для пациента, этим самым принося доход клинике. Стоять за спиной каждого сотрудника и проверять его у руководства нет ни времени, ни ресурсов. Поэтому диктофон-бейдж идеальное решение.
На протяжении рабочего дня ведется аудиозапись, которая вечером передается на специальную платформу. Сутра бейджа готов к дальнейшему использованию, а также составлен подробный отчет по работе данного сотрудника.
Проанализировав полученную информацию можно также составить рейтинг тем, по которым чаще всего обращались пациенты. Это поможет расширить количество предлагаемых услуг, не проводя дополнительные опросы.
Статистика – дама упертая, а она сообщает, что с помощью таких записывающих устройств можно улучшить качество обслуживания и увеличить количество новых, а также повторные обращения «старых» клиентов.
Речевая аналитика позволяет обработать 100% обращений пациентов в клинику и сделать соответствующие выводы. И клиент, и медработник будут чувствовать себя более уверенно и защищено, ведь в любой момент смогут доказать свою правоту.
Подробнее по ссылке https://dc-systems.ru/

Облако тегов

10 лучших казино crypto cryptocurrency Cервис кузовного ремонта в Екатеринбурге Download Drivers Faster PC Utilities Grand Casino Online ico SEO продвижение sofosbuvir Wi-Fi Hotspot zismo Автодор автозапчасти Адамс Ёжикофф блог таролога азартные игровые автоматы в онлайн клубе азартные игры азартные игры онлайн андроид приставка арабская косметика Арболитовые блоки Аренда инструментов и оборудования в Бишкеке астролог база недвижимости екатеринбурга банков био косметика Брендовые часы Ватсап Взлом WhatsApp воздушный компрессор для септика восточная косметика врач психотерапевт ВУЛКАН ГРАНД Где нотариус Генераторы в Екатеринбурге Горящие туры в Дубаи гравюры в подарок Гранд Казино Онлайн Грузоперевозки из Китая Группа компании Текато даклатасвир цена для спорта допоборудование в Подольске доска объявлений недвижимость Доставка груза из Китая в Москву Доставка по РФ Доставка цветов ЕГЭ Екатеринбург Женский журнал Завод трубной изоляции заказать лестницу в дом замена замена фурнитуры зарубежные лотереи звёзды здоровье Зеркало для ванной зимний комплект зисмо златоустовские ножи златоустовский оружейный завод Инстаграм итальянская Кабинеты руководителя эконом-класса Казино Вулкан Как прочитать чужую переписку в WhatsApp камины каркас металлической лестницы в дом Квесты для детей Кемерово Консультации врача травматолога-ортопеда консультация психолога корпоративные тренинги по продажам красота купить в Москве купить велосипед Купить зимние шины в Кирове Купить пластиковые окна в Москве купить софосбувир купить хвойные гирлянды Курсы по психологии дистанционно курьерская служба лестница на металле лотереи лотереи мира Мастер шугаринга спб мебель Медицинские справки металлоконструкции в Серпухове металлопрокат купить в СПб мировые лотереи мода Москва мото новости недвижимость в екатеринбурге Новосибирск ножи златоуст нотариус нумеролог Оборудование для автосервиса и шиномонтажа в Кирове обследование зданий и сооружений Омск органическая косметика Основы арт терапии Пластиковые окна под заказ Портрет фотография Продажа квартир в Череповце продвинутый конструктор квизов с базой шаблонов Производство пластиковых карт в Москве проститутки дмитров Профессиональный фотограф психолог Психолог Наталья Чупринина Психосаматические нарушения психотервпевт работа в вебкам студии раскрутка сайтов в Бресте регулировка рекламы Ремонт квартир в Москве под ключ ремонт ноутбука ремонт ноутбуков ремонт ноутбуков москва Ремонт окон РЕНО АРКАНА рецепты решетки на окна Ростов-на-Дону сайт турагентства Санкт-Петербург сварные решетки на окна Свёрла по металлу для сверления отверстий Светодиодные светильники купить оптом в СПб сдачи экзаменов семейный психолог Сим карта смарт приставка Создание софосбувир цена Срочный выкуп недвижимости в Москве и Подмосковье стоимость установки сигнализации строительная экспертиза строительство домов в СПб таролог тв приставка Текато Топ рейтинг онлайн клубов в России тренинги по продажам в Киеве турагентство турагентство в Киеве турагентство екатеринбург турагентство екатеринбург горящие туры Туристическое агентство Туроператор Svitlana Tour услуги грузчиков Установка сигнализации недорого хороший психолог центр сертификации и экспертизы Чернобук Чехлы для iPhone iPad Apple Watch шатурастрой Швейцарские наручные часы купить эко косметика экран айфон 6 экспертиза строительства Электронные светодиодные табло Юрист в Санкт-Петербурге
  • Архив

    «   Ноябрь 2018   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2 3 4
    5 6 7 8 9 10 11
    12 13 14 15 16 17 18
    19 20 21 22 23 24 25
    26 27 28 29 30